Perguntas Frequentes


Quando posso esperar meu pedido?
Normalmente, leva cerca de 1-3 dias úteis para processarmos seu pedido com sucesso. O tempo médio de entrega para Alemanha, Áustria e Suíça é de 4-8 dias úteis (de segunda a sábado).

Quais são os tamanhos dos anéis?
5 (14,3 mm Ø / 44,8 mm circunferência),
6 (14,6 mm Ø / 45,9 mm circunferência),
7 (15,0 mm Ø / 47,1 mm circunferência),
8 (15,3 mm Ø / 48,1 mm circunferência),
9 (15,6 mm Ø / 49,0 mm circunferência),
10 (15,9 mm Ø / 50,0 mm circunferência),
11 (16,2 mm Ø / 50,9 mm circunferência).

Como os anéis se ajustam em termos de tamanho?
Nossos anéis são projetados para seguir os tamanhos padrão. Recomendamos que você consulte nossa tabela de tamanhos para garantir que escolha o tamanho correto.

O prazo de entrega esperado já passou. Onde está meu pedido?
Geralmente, os pedidos são entregues dentro do prazo estimado. No entanto, podem ocorrer atrasos. Se você não recebeu seu pedido após 3 dias úteis adicionais após o prazo original, por favor, envie um e-mail para: support@alanamaria.com.

Quais são os custos de envio?
Na Alana Maria, você sempre se beneficia de frete grátis em todos os pedidos.
Normalmente, leva cerca de 1-2 dias úteis (de segunda a sábado) para processarmos seu pedido com sucesso. O tempo médio de entrega para Alemanha, Áustria e Suíça é de 4-6 dias úteis (de segunda a sábado).

Quais são as opções de pagamento seguras?
A Alana Maria oferece opções de pagamento seguras. Utilizamos os provedores de pagamento mais comuns na Alemanha, Áustria e Suíça:

  • PayPal

  • Maestro

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Google Pay

  • Apple Pay

O que fazer se alguns produtos estiverem faltando?
Alguns pedidos podem ser enviados em pacotes separados devido a restrições de peso. Para garantir a qualidade, os produtos podem vir de fornecedores diferentes. Se você pediu vários itens ao mesmo tempo, é possível que eles não sejam entregues juntos. Não se preocupe, seu pedido está a caminho. O restante será entregue normalmente dentro de 1 a 3 dias úteis.

O que fazer se minha entrega estiver danificada?
Se seu pedido chegar danificado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente em support@alanamaria.com. Por favor, tire fotos dos danos e anexe-as ao seu e-mail. Não devolva o item sem antes nos enviar as imagens. Assim, podemos encontrar a melhor solução para você.

O que fazer se recebi o produto errado ou se não serve?
Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente em support@alanamaria.com. Juntos, encontraremos a melhor solução. Se isso não for possível, apenas os custos de envio para a devolução do produto serão cobrados.

Para mais informações, visite nosso site: www.alanamaria.com ou entre em contato conosco: support@alanamaria.com.