Política de Devolução e Reembolso Condições de Devolução

Se você não estiver 100% satisfeito(a) com sua compra, pode devolvê-la dentro de 30 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso total ou troca. Entre em contato conosco em: support@alanamaria.com para obter o endereço de devolução. Observe que o cliente é responsável por todos os custos de envio da devolução.

Condições de Devolução em Detalhe

Todos os itens devem ser devolvidos em seu estado original, sem uso, sem lavagem e sem alterações, com todas as etiquetas ainda fixadas.
Todos os itens devem ser devolvidos na embalagem original.
As devoluções devem usar o mesmo serviço de entrega utilizado no envio original.
Itens personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.

Devolução de Itens Defeituosos ou Incorretos

Para devolver itens defeituosos ou incorretos, siga estas etapas:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail: support@alanamaria.com.
Envie uma foto junto com uma descrição do item defeituoso ou incorreto, bem como o número do pedido associado.
Após recebermos seu e-mail e verificarmos o problema, entraremos em contato para discutir a solução desejada.
- Observação: Itens defeituosos, danificados ou incorretos devem ser relatados dentro de 7 dias após a entrega.

Devoluções (Troca de Tamanho ou Cor)

Se o tamanho não servir ou você quiser trocar a cor, pode devolver o item. No entanto, os custos de envio serão por sua conta.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar sem uso e no mesmo estado em que foi recebido.
O item deve ser devolvido na embalagem original ou com a etiqueta da empresa.
Inclua o recibo ou comprovante de compra.

Ao Devolver um Item

Identifique claramente sua embalagem de devolução como "Devolução" (por exemplo, marcando a caixa correspondente no formulário do serviço postal).
Indique o valor total dos itens devolvidos.

Produtos Danificados ou Defeituosos

Recomendamos que você verifique todos os itens recebidos quanto a defeitos. Se receber um produto danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente em support@alanamaria.com, e providenciaremos a substituição.

Reembolsos (se aplicável)

Após o recebimento e a inspeção da devolução, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e informando sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será processado e creditado automaticamente na sua forma de pagamento original.
Observação: Os custos de envio originais não serão reembolsados.

Reembolsos Atrasados ou Perdidos (se aplicável)

Se o seu reembolso estiver atrasado:

Verifique sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois o processamento pode levar algum tempo.
Contate seu banco, pois podem haver prazos de processamento.
Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco em support@alanamaria.com.

Custos de Devolução

Os custos reais de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Formulário de Devolução

Para obter o formulário de devolução, envie um e-mail para support@alanamaria.com.

Para mais informações, visite nosso site: www.alanamaria.com ou entre em contato conosco: support@alanamaria.com.